Kargo politikası

 

1. Sipariş Hazırlık ve İşleme Süreci

Novesto üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onaylandıktan (veya kapıda ödeme seçeneği onaylandıktan) sonra 1 ile 2 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

2. Teslimat Süreleri

Anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gönderilen siparişleriniz, kargoya verildikten sonra Türkiye genelinde ortalama 1 ile 3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Teslimat süresi bulunduğunuz il, ilçe ve kargo firmasının aktarma yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Ücretleri ve Kapıda Ödeme

  • Kargo Ücreti: Belirli tutarın üzerindeki siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Ücretsiz kargo limiti ve standart kargo ücreti ödeme ekranında şeffaf bir şekilde gösterilmektedir.

  • Kapıda Ödeme: Kapıda nakit veya kartla ödeme seçeneğini tercih eden müşterilerimiz için kargo firmasının tahsilat hizmet bedeli ödeme adımında sepete eklenir.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza kargo takip numarası ve takip linki iletilir. Bu bilgilendirme üzerinden kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Kargo paketinizi teslim alırken dış ambalajda herhangi bir ezilme, yırtılma veya açılma olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette hasar var ise:

  • Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.